The Indian government has urged Swiggy and Zomato to provide a solution to improve customer grievances

சிறந்த நுகர்வோர் குறைதீர்ப்புக்கான முன்மொழிவை சமர்ப்பிக்குமாறு ஸ்விக்கி, சொமாட்டோ நிறுவனங்களை இந்தியா அரசாங்கம் கேட்டுக் கொண்டுள்ளது

Swiggy, Zomato போன்ற FBO-களுக்கு அனைத்து கட்டணங்களையும் நுகர்வோருக்கு வெளிப்படுத்துமாறு அரசாங்கம் உத்தரவிட்டுள்ளது.

வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அதிகரித்து வரும் புகார்களுக்கு மத்தியில் தங்கள் நுகர்வோர் குறை தீர்க்கும் பொறிமுறையை மேம்படுத்துவது குறித்து 15 நாட்களுக்குள் முன்மொழிவை சமர்ப்பிக்குமாறு Swiggy மற்றும் Zomato போன்ற ஆன்லைன் உணவு வணிக ஆபரேட்டர்களை அரசாங்கம் திங்களன்று கேட்டுக் கொண்டது. நுகர்வோர் விவகாரங்கள் துறையானது, "டெலிவரி கட்டணங்கள், பேக்கேஜிங் கட்டணங்கள், வரிகள், எழுச்சி விலை நிர்ணயம் போன்ற ஆர்டர் தொகையில் சேர்க்கப்பட்டுள்ள அனைத்து கட்டணங்களையும் நுகர்வோருக்கு வெளிப்படையாகக் காட்ட வேண்டும்" என்று இ-காமர்ஸ் FBO களுக்கு அறிவுறுத்தியது. உத்தியோகபூர்வ அறிக்கையின்படி, "நுகர்வோர் விவகாரங்கள் துறையானது, தற்போதைய கட்டமைப்பையும், நுகர்வோர் குறை தீர்க்கும் பொறிமுறையை 15 நாட்களுக்குள் மேம்படுத்துவதற்கான முன்மொழிவையும் வழங்குமாறு முக்கிய இ-காமர்ஸ் உணவு வணிக ஆபரேட்டர்களுக்கு (FBOs) உத்தரவிட்டுள்ளது." நுகர்வோர் விவகாரங்கள் செயலர் ரோஹித் குமார் சிங் தலைமையில், முக்கிய இ-காமர்ஸ் உணவு வணிக ஆபரேட்டர்களுடன், இந்தத் துறையில் நுகர்வோரைப் பாதிக்கும் தொடர்புடைய பிரச்னைகள் குறித்து விவாதிக்க நடந்த கூட்டத்தில் இந்த வழிகாட்டுதல் வழங்கப்பட்டது. கூட்டத்தில் ஸ்விக்கி மற்றும் ஜொமாடோ உள்ளிட்ட ஆன்லைன் உணவு வணிக ஆபரேட்டர்களும் கலந்து கொண்டனர்.

கடந்த 12 மாதங்களில், "Swiggy-க்கான தேசிய நுகர்வோர் ஹெல்ப்லைனில் (1915) 3,631 புகார்கள் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளன மற்றும் Zomato-க்கு 2,828 புகார்கள் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளன" என்று திணைக்களம் சுட்டிக்காட்டியது. மதிப்புரைகளின் தொகுப்பை மட்டுமே காட்டுகிறது. கூட்டத்தில், தேசிய நுகர்வோர் ஹெல்ப்லைனில் நுகர்வோர் எழுப்பிய முக்கிய பிரச்னைகள் குறித்து விவாதிக்கப்பட்டது.